Satış ve İkna Teknikleri Eğitimi

Yurt dışındaki hasta adaylarıyla telefonda ve mesajla konuşan satış danışmanları, hasta koordinatörleri ve çağrı merkezi çalışanları için. Ekibi yöneten kişinin de katılmasını öneriyorum. Yeni kurulan ekiplerde eğitim telefona çıkmadan önce alınmalı; eğitimsiz başlayan danışman işi, parası ödenmiş talepleri harcayarak öğreniyor.

Kurumunuzun kendi yerinde, yüz yüze ve Türkçe. Program 2 gün ve toplam 12 saat. Önce kısa bir ön görüşmede ihtiyacınızı, ekip yapınızı ve hedefinizi konuşuyoruz, sonra yerinde eğitime geçiyoruz.

Dil bilmek başlangıç şartı, satış yapabilmek ayrı bir yetkinlik. Dil bilen ama satış eğitimi almamış biri tıbbi bir soruda nerede duracağını, fiyat itirazında ya da düşünmek için süre isteyen hastada ne yapacağını çoğu zaman bilmiyor. Sektörde kabul gören alt sınır yüz talepten beş hasta.

Evet, iki kanalın kuralları farklı. Telefonda ilk dakikalar, konuşma dengesi, ses tonu ve fiyattan sonraki sessizlik üzerinde çalışıyoruz. Yazılı kanalda hastanın yazma biçimine uyum, sesli mesajın ve görüntülü görüşmenin doğru zamanı ve yazışmadan telefona izin alarak geçiş ele alınıyor.

Fiyat, zamanlama ve karar, güven olmak üzere üç grupta. Ezber cevap listesi vermiyorum. Önce itirazın gerçek mi, başka bir tereddüdün kibar hali mi olduğunu ayırt etmeyi, sonra hastanın asıl kaygısına somut cevap vermeyi çalışıyoruz. Rakibi kötülememek, garanti vermemek ve indirimi refleks olarak kullanmamak temel kurallar.

Ön görüşme bunun için yapılıyor. Hasta adaylarınızın çoğu yazışmayla geliyorsa yazılı kanala, kayıp teklif aşamasında yaşanıyorsa fiyat sunumuna ve itirazlara daha çok zaman ayırıyorum.

Hayır, sağlık turizminde garanti yok. Eğitimden sonra beklenen değişiklikler: ekipte ortak bir görüşme dili, her görüşmenin tarihli bir sonraki adımla bitmesi ve ayda bir kayıt dinleme düzeni. Talep, ulaşılan kişi, doktor değerlendirmesi, kapora ve gelen hasta sayısını yan yana koyduğunuzda ilerlemeyi kendiniz görürsünüz.