WhatsApp ve Telefonda Satış Teknikleri Eğitimi
Müşteri artık önce yazıyor. Mesajlara, itirazlara, tekliflere ve takibe hangi sektörde olursanız olun işleyen bir düzen kuruyoruz.
On yıldır satış ekiplerinin WhatsApp ve telefon görüşmeleri üzerinde çalışıyorum. Eğitimde gerçek yazışma ve görüşme örnekleri kullanıyorum.
Mesaj çok, satış az
"Fiyat nedir?" diye yazan müşteriye yalnız rakam gönderen ekip, o müşteriyi bir daha göremiyor. Geç cevap, uzun paragraflar, sorulmayan bilgiler ve takip edilmeyen konuşmalar mesajla gelen talebin çoğunu sessizce eritiyor.
Bu eğitim sektörünüzden bağımsız olarak yazışmanın ve telefonun kendi kurallarını öğretiyor: ilk cevap, ihtiyacı anlamak, teklifi sunmak, itirazı karşılamak ve konuşmayı tarihli bir sonraki adıma bağlamak.
Eğitim programı
Dört modül. Her modül gerçek görüşme örnekleri ve canlandırmalarla çalışılıyor.
İlk cevap
Cevap süresi, ilk mesajın kurgusu, fiyat sorusunu konuşmaya çevirmek.
Yazışma dili
Kısa mesaj, soru sorarak ilerlemek, sesli mesaj ve görüntülü görüşmenin doğru zamanı.
Telefon görüşmesi
Yazışmadan telefona izinle geçiş, ilk dakikalar, konuşma dengesi ve kapanış.
İtiraz, teklif ve takip
"Pahalı", "düşüneyim", "sonra dönerim" itirazları; teklif sunumu ve takip ritmi.
Zor mesaj başlıkları
Ekiplerin en çok zorlandığı görüşmeler ayrı ayrı çalışılıyor.
Yalnız fiyat soran
Rakamı verip kaybolmak yerine ihtiyacı öğrenen soru.
Görüldü atıp susan
Rahatsız etmeden konuşmayı yeniden açan takip mesajları.
Pazarlıkçı müşteri
İndirime kaçmadan değeri anlatmak.
Şikâyet ve kızgın mesaj
Yazılı kanalda sakin kalmak ve konuyu çözüme taşımak.
Uzun yazışma
Konuşmayı telefona ya da randevuya bağlamak.
Ekip içi düzen
Hazır mesaj şablonları, etiketleme ve devir kuralları.
Eğitimden sonra ne değişir?
- Mesajlara cevap süresi kısalır.
- Her konuşma tarihli bir sonraki adımla biter.
- Mesaj, görüşme, teklif ve satış sayısı yan yana izlenir.
- Ekip ortak bir yazışma dili kullanır.
Sonuç garantisi vermiyorum. Ama kaybın hangi aşamada olduğunu eğitimden sonra kendiniz görebiliyorsunuz.
Eğitim talep edinSık sorulan sorular
Hangi sektörler için uygun?
Müşteriyle WhatsApp ya da telefonda konuşan her ekip için: klinik, emlak, nakliyat, servis, eğitim kurumu, e-ticaret, B2B satış. Örnekleri ön görüşmeden sonra sektörünüze göre seçiyorum.
Online yapılabilir mi?
Evet. Yüz yüze öneriyorum ama birden fazla şubeli ya da dağınık ekipler için kurumsal online program da yapıyorum.
Kendi yazışmalarımızla çalışabilir miyiz?
Tercih ettiğim yol bu. Kişisel verileri gizleyerek gerçek yazışmalarınız üzerinden çalışıyoruz.
Satış garantisi var mı?
Hayır. Mesaj, görüşme, teklif ve satış sayısını izleyebileceğiniz bir düzen kuruyoruz.
Gelen mesajların kaçı satışa dönüyor?
Ön görüşmede yazışmalarınıza birlikte bakalım; kaybın nerede olduğunu çoğu zaman ilk görüşmede görürüz.
